Bienvenue sur notre page FAQ !
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits et services. Notre objectif est de vous aider rapidement et facilement. Si vous ne trouvez pas de réponse adaptée, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider personnellement.
Pour des demandes spécifiques, veuillez contacter notre service client au 03843 / 21 84 900 ou service@idimex.de. Pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, veuillez avoir à portée de main votre numéro de client ou votre numéro de commande.
Questions générales
Nous publions les offres et promotions actuelles sur nos canaux de médias sociaux et sur notre site web. Abonnez-vous maintenant à nos canaux et à notre newsletter pour ne manquer aucune offre.
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Non, nous ne vendons pas en magasin physique. Vous pouvez trouver nos produits uniquement en ligne dans notre boutique et sur des places de marché sélectionnées. Pour plus d'informations, contactez notre service client au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch.
Vous trouverez des informations détaillées sur tous nos produits sur les pages produits de notre boutique en ligne. Pour toute question supplémentaire, notre service client est à votre disposition au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch.
Non, l'enlèvement personnel n'est pas possible.
Nous misons sur des matériaux et des processus de production durables, dans la mesure du possible.
Service client
Veuillez contacter notre service client service@idimex.ch pour annuler la commande.
Une annulation avant expédition n'est généralement possible que le jour ouvrable même.
Si vous avez besoin de pièces de rechange, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo et le numéro de pièce correspondant à service@idimex.ch. Vous recevrez rapidement les pièces de rechange nécessaires de notre part.
Pour des questions ou réclamations, veuillez contacter directement notre service client - par téléphone au +41 41 / 825 30 25 ou par e-mail à service@idimex.ch. Nous trouverons ensemble une solution !
Notre service client est joignable du lundi au vendredi de 08h00 à 16h00 par téléphone au +41 41 / 825 30 25 et par e-mail à service@idimex.ch. Nous serons heureux de vous aider pour toutes vos préoccupations.
Veuillez contacter notre service client au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch pour obtenir de l'aide.
Non, nous n'offrons pas de service de montage. Cependant, nos meubles sont équipés d'instructions détaillées pour l'auto-assemblage.
Sécurité et garantie
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et nous conformons strictement à la loi suisse sur la protection des données (LPD). Plus d'informations dans notre politique de confidentialité sur notre site web.
Sur tous nos produits, nous accordons une garantie de deux ans. En cas de problème, veuillez contacter notre service client au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch.
Expédition & Livraison
Non, nous livrons exclusivement en Suisse. Pour toute question supplémentaire, notre service client est volontiers à votre disposition au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch.
Oui, c'est possible. Dans le processus de commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison et de facturation séparée.
Pour des questions concernant l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service client au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch.
Non, la livraison s'effectue jusqu'au bord du trottoir.
Nos articles sont généralement emballés et expédiés individuellement. Il arrive parfois que lors du tri à l'expédition, les envois soient répartis sur différentes tournées et que tous les colis ne soient donc pas livrés le même jour.
Si la livraison des autres colis n'a pas lieu le jour suivant, contactez notre service client pour plus d'informations au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch.
Dès que vous avez reçu votre confirmation d'expédition, vous pouvez enregistrer une date de livraison avec votre numéro d'envoi chez le prestataire de services d'expédition.
Veuillez vérifier le statut actuel de votre livraison avec votre numéro d'envoi chez le prestataire de services d'expédition.
Le retour est gratuit dans les 10 jours sans indication de motif. Nous fournissons les étiquettes correspondantes sur demande.
Pour un retour, veuillez contacter notre service client à service@idimex.ch ou +41 41 / 825 30 25.
Plus d'informations sous : Rétractation
En Suisse, l'expédition est gratuite.
Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch.
Plus d'informations sous : Expédition & Livraison
Zahlungen
Vous pouvez payer par carte de crédit, Twint, achat sur facture Klarna, paiement échelonné Klarna, PayPal et virement bancaire. Pour toute question, notre service client est volontiers à votre disposition au +41 41 / 825 30 25 ou service@idimex.ch.
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